Flug verspätet oder Reise gefloppt? So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Verfasst am 18.09.2017

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Egal ob Sie Probleme mit dem Flug oder Gepäck hatten oder sich Ihr Traumhotel als Albtraum entpuppt hatte – welche Ansprüche Ihnen zustehen und wie Sie diese durchsetzen, erfahren Sie hier!

Flug überbucht – was steht Ihnen zu?

War Ihr Flug überbucht und Sie hatten mit der Fluggesellschaft weder eine schnellstmögliche anderweitige Beförderung noch eine Umbuchung für einen späteren Zeitpunkt vereinbart, so haben Sie folgenden Anspruch: Die vollständige Rückerstattung des Preises für den Teil der Reise, den Sie nicht nutzen konnten, oder des gesamten Ticketpreises, wenn der Flug seinen Zweck zur Gänze verloren hatte.

Zusätzlich steht Ihnen eine Ausgleichszahlung bei Überbuchung oder Absage zu, deren Höhe sich nach der Entfernung der gebuchten Strecke richtet. Bei Flügen bis zu 1.500 km liegt sie bei 250 Euro und bei Flügen innerhalb der EU ab 1.500 km bei 400 Euro. Bei Flügen außerhalb der EU sind es bei 1.500 km bis 3.500 km 400 Euro, bei allen anderen Flügen über 3.500 km 600 Euro.

Grundsätzlich ist die Voraussetzung für jegliche solcher Leistungen, dass Sie zur angegebenen Boardingzeit oder 45 Minuten vor Abflug eingecheckt hatten. Außerdem muss der Flug von einem EU-Land ausgegangen sein oder die Fluglinie ihren Sitz in der EU haben. Von Entschädigungszahlungen ausgenommen, sind Flüge, die aufgrund außergewöhnlicher Umstände abgesagt wurden.

Wenn der Flug abgesagt wurde…

Wurde Ihr Flug zur Gänze abgesagt, gelten im Allgemeinen dieselben Ansprüche für eine Ausgleichszahlung wie bei einer Flugüberbuchung. Dabei gilt es folgende Ausnahme zu beachten: Wurden Sie mindestens 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin über die Annullierung informiert, so entfällt der Entschädigungsanspruch. Der Anspruch entfällt außerdem, wenn eine anderweitige Beförderung bei späterer Information innerhalb einer bestimmten Frist angeboten wurde.

Ansprüche, wenn Ihr Flug verspätet war

Waren Sie bereits am Flughafen angekommen und Ihr Flug hatte eine Verspätung, ist Ihr Anspruch abhängig von der Dauer der Verspätung und der Länge Ihrer geplanten Flugstrecke. Bei Flügen bis 1.500 km können Sie eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 Euro fordern, bei Flügen innerhalb der EU über 1.500 km und bei Flügen außerhalb der EU von 1.500 bis 3.500 km in der Höhe von 400 Euro. Bei allen anderen Flügen über 3.500 km stehen Ihnen 600 Euro zu. Keine Entschädigungszahlung muss die Fluggesellschaft leisten, wenn Grund der Verspätung außergewöhnliche Umstände waren.

Wichtige Tipps bei Problemen mit dem Gepäck

Hatte sich Ihr Fluggepäck verspätet, dann haftet die Fluggesellschaft bei Schäden bis etwa 1.300 Euro. Wichtig ist, dass Sie jegliche Schäden innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Reisegepäck wieder übergeben wurde, schriftlich der Fluglinie anzeigen.

Ist Ihr Gepäck verloren gegangen oder wurde beschädigt, müssen Fluglinien den Schaden ebenso bis zu etwa 1.300 Euro ersetzen. Gepäckschäden müssen schriftlich innerhalb von 7 Tagen nach Gepäckübernahme der Fluggesellschaft gemeldet werden.

Als Voraussetzung gilt, dass es sich um eine internationale Beförderung gehandelt hat, also ein Flug zwischen zwei Vertragsstaaten des Montrealer Abkommens oder von einem Vertragsstaat ausgehend in denselben Vertragsstaat zurück.

War Ihr Hotel nicht wie vom Reiseveranstalter versprochen?

Sollten Hotel, Pool, Strand oder andere Services während Ihrem Urlaub nicht so gewesen sein wie vom Reiseveranstalter im Katalog oder Prospekt zugesagt, haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift. Ratsam ist es, die Mängel direkt vor Ort dem Reiseleiter zu melden, damit er die Möglichkeit hat zu reagieren und sie zu beheben.

Konnten die Mängel nicht behoben werden, können Sie Ihre Ansprüche sofort nach Ihrer Rückkehr mit einem eingeschriebenen Brief geltend machen. Dafür sollten Sie die Mängel genau beschreiben, bestenfalls mit Fotos oder Zeugenaussagen dokumentieren und eine angemessene Preisminderung verlangen. Reiseveranstalter versuchen dann oft mit Kulanzangeboten wie Reisegutscheinen eine Lösung zu finden, rechtlich gesehen steht Ihnen aber auf alle Fälle eine finanzielle Ausgleichszahlung zu.

War Ihr Hotel bereits vor Ort überbucht, sollten Sie Folgendes wissen: Hatte Ihnen Ihr Reiseveranstalter eine Ersatzunterkunft angeboten, die mit Ihrem gebuchten Hotel in Lage und Qualität nicht vergleichbar war, können Sie sich in der Regel ein Viertel des Reisepreises zurückholen.

Wie Sie Ihr Recht in Zukunft durchsetzen

Möchten Sie in Zukunft bei solchen oder anderen Schadenersatzansprüchen eine rechtliche Unterstützung zur Seite haben? Dann empfiehlt sich der Abschluss einer Rechtsschutzversicherung, um im Ernstfall abgesichert zu sein. Im Online-Vergleich für Rechtsschutzversicherungen finden Sie bequem ein Angebot für Ihren gewünschten Leistungsumfang und können dieses direkt online abschließen. Es lohnt sich, denn durch den Vergleich können Sie einfach bis zu 200 Euro sparen!

Für einen sicheren und sorgenfreien Urlaub ist zusätzlich eine Reiseversicherung empfehlenswert. Egal ob Storno/Abbruch, Reiseschutz, Auslandskrankenversicherung oder Komplettschutz – mit dem Online-Vergleich für Reiseversicherungen finden Sie bequem die passende Versicherung für Ihren Bedarf und sparen so einfach bis zu 100 Euro! Foto: shutterstock.com

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